CGV
Frais de livraison
FAQ
Produits HĂ©diard

Foire Aux Questions (FAQ)


Boutique en ligne / Achat en ligne


  • COMMENT CRÉER UN COMPTE?

    Cliquez sur le lien « S’ENREGISTRER » se trouvant en haut à droite de la page.

    Entrez votre nom, votre adresse email ainsi que votre mot de passe et cliquez sur « VALIDER ».

     En créant votre compte Hédiard, vous pourrez profiter des avantages suivants:

    • Sauvegarder vos coordonnées pour commander plus rapidement lors de vos prochains achats.
    • Suivre vos commandes et garder un historique de vos commandes.
    • Créer votre liste de produits favoris.

  • COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

    Commander chez Hédiard est très simple:

    • Dès qu’un produit vous intéresse, sélectionnez la quantité désirée et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » se trouvant à côté de chaque produit.
    • Vous pouvez visualisez votre panier en cliquant sur le lien « MON PANIER » en haut à droite.
    • Pour supprimer un article de votre panier, il suffit de cliquer sur le lien « SUPPRIMER ».
    • Cliquez sur « COMMANDER » pour finaliser votre commande.

  • J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE.
    • Cliquez sur le lien « CONNEXION » se trouvant en haut à droite de la page.
    • Cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».
    • Entrez votre adresse email.

    Un email avec un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé.


Livraison


  • COMMENT CONNAITRE LES FRAIS DE LIVRAISON ?

    Le montant des frais de livraison est indiqué à la fin de votre commande.


  • COMMENT PROFITER DE LA LIVRAISON SOUS 2 JOURS

    Afin de bénéficier de la livraison en 48h, il vous suffit de passer commande sur notre boutique en ligne avant 12h00 les jours ouvrés, pour une adresse de livraison située en France métropolitaine (Corse incluse), ou dans l’une des capitales européennes suivantes* :Berlin, Vienne, Bruxelles, Sofia, Nicosie, Copenhague, Madrid, Tallinn, Helsinki, Athènes, Budapest, Dublin, Rome, Riga, Vilnius, Luxembourg, La valette, Amsterdam, Varsovie, Lisbonne, Prague, Londres, Bucarest, Bratislava, Ljubljana, Stockholm).Tout autre point de livraison en Europe sera livré en 72h (délai de livraison standard HEDIARD). A titre d’exemple, si vous passez commande un lundi à 11h00, vous pourrez être livré le mercredi dans la journée à Berlin. Ces conditions de livraison s’appliquent à toute commande « standard », sous réserve de disponibilité produit.Cette option de livraison vous est applicable à compter du 15 novembre 2012, et ce jusqu’au 31 Janvier 2013. Pendant la période des fêtes, dû à un surcroît d’activité, les délais de livraison sont susceptibles d’être élargis, en particulier du 19 au 24 décembre2012. HEDIARD ne pourrait par conséquent en être tenu pour responsable dans ce cas de figure précis.Livraison pour le 25 décembre 2012: Afin de recevoir votre commande pour le 25 décembre 2012, nous vous recommandons de passer votre commande au plus tard mercredi 19 décembre à 12h00.

    *sous réserve de la disponibilité des produits (les compositions cadeaux nécessitant un délai de préparation de 1à 2 jours).


  • COMMENT SERA EMBALLÉE MA COMMANDE ?

    Votre commande sera livrée dans un carton d’emballage neutre.


  • EST-CE QUE MA COMMANDE EST ASSURÉE?

    Tous les articles sont assurés contre le vol et les accidents matériels depuis leur envoi par Hédiard jusqu’au lieu de livraison. Les articles cessent d’être assurés une fois livrés à l’adresse de livraison et le reçu signé.

    Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons soit de refuser la livraison soit de le consigner sur le reçu de livraison lorsque vous acceptez le colis.


  • EST-IL POSSIBLE DE CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE EXPÉDIÉE?

    Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’adresse de livraison une fois que vos articles ont été  expédiés. Nous vous recommandons d’indiquer une adresse de livraison valide durant la période de livraison.


  • EST-IL POSSIBLE DE RAJOUTER DES PRODUITS Ă€ UNE COMMANDE?

    Il n’est malheureusement pas possible de rajouter des produits à une commande déjà confirmée. Si vous souhaitez que tous vos produits soient livrés ensemble, il vous faudra annuler votre commande et passer une nouvelle commande avec tous les produits désirés.


  • EST-IL POSSIBLE DE SE FAIRE LIVRER LE JOUR MĂŠME ?

    Nous proposons la livraison le jour même pour Paris et les départements suivants :

    78100, 78150, 78170, 78230, 78400, 78430, 92000, 92100, 92110, 92120, 92130, 92140, 92150, 92170, 92190, 92200, 92210, 92230, 92240, 92250, 92270, 92300, 92320, 92400, 92430, 92600, 92700, 92800, 92900, 93000, 93100, 93120, 93170, 93200, 93210, 93260, 93300, 93310, 93350, 93400, 93450, 93500, 94110, 94160, 94200, 94220, 94230, 94250, 94270, 94300, 94410, 94700, 95100, 95870

     

    Cette livraison sera effectuée entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi.

    Toute commande passée après 15h00 en semaine sera livrée le lendemain avant midi.


  • EST-IL POSSIBLE D’AVOIR DIFFÉRENTES ADRESSES DE LIVRAISON POUR UNE COMMANDE ?

    Il n’est malheureusement pas possible d’avoir plusieurs adresses de livraison au sein d’une même commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, il vous faudra passer des commandes séparées.


  • OĂ™ SE TROUVE MA COMMANDE?

    Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et démarrent au moment de l’expédition, Hédiard n’est pas responsable des retards dus aux formalités douanières.


  • POURQUOI CERTAINS ARTICLES SONT SOUMIS Ă€ DES RESTRICTIONS ?

    Hédiard se soumet à la règlementation locale de chaque pays concernant l’importation de produits alimentaire.

    Si vous ajoutez à votre panier un produit qui ne peut être envoyé dans votre pays, le site vous demandera de le retirer de la commande lors du check-out. Pour pouvoir acheter ce produit, vous devrez changer de pays de livraison.


  • QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS DE LIVRAISON ?

    Toutes les commandes seront livrées par notre transporteur entre 9h00 et 19h00, du lundi au vendredi et nécessiteront la signature d’un reçu. Comme nous ne pourrons pas modifier l’adresse de livraison de votre commande une fois les articles expédiés, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de livraison valide durant la période de livraison.

    Votre commande sera envoyée une fois que le paiement et les informations concernant la livraison ont été validés. Les délais de préparation sont donnés à titre indicatifs et ne prennent pas en compte les retards éventuels causés par les autorisations de paiement.

    La livraison est effectuée en 2 jours ouvrés (sous réserve de la disponibilité des produits (les compositions cadeaux nécessitant un délai de préparation de 1à 2 jours).


  • QUELS SONT LES PAYS LIVRÉS?

    Hédiard expédie dans les pays suivants:

    France, DOM-TOM, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède, Hongrie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Malte, Chypre, Estonie


    Pour le moment, les commandes effectuées sur le site ne peuvent être livrées en dehors de ces pays.

    Si vous souhaitez toutefois passer une commande, vous pouvez le faire en contactant notre Service Clients:

    Téléphone: +33 (0)1.46.52.22.23

    Adresse email: ecommerce@hediard.fr


Paiement et sécurité