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Frais de livraison
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Frais de livraison


ARTICLE 4 : LIVRAISONS – DELAIS


4.1. Réception des produits


Le transfert de risques se fera à réception de la livraison par le Client au lieu convenu. Le Client destinataire doit vérifier l’état des produits dès leur arrivée, et exercer, s'il y a lieu, les recours contre le transporteur.

En cas de manquants, de pertes ou d'avaries, le Client doit faire lui même, à la livraison des produits, toutes les réserves qu'il jugera utiles auprès du transporteur responsable :

*Etablir immédiatement et de façon certaine la nature et l’importance du dommage au moment de la réception sur le bordereau de transport.

*Confirmer au transporteur, au plus tard dans les trois jours qui suivent la réception des articles transportés, la protestation motivée par lettre recommandée, exigée à peine de forclusion par l’article L.133-3 du Code du commerce.

Ces deux conditions sont indissociables et impératives à la mise en œuvre de la responsabilité du transporteur. Le Client qui se plaint d’une perte partielle ou d’une avarie doit établir qu’elle existait au moment de la livraison.

HEDIARD est libérée de l'obligation de livraison pour tous cas fortuits (grèves totales ou partielles, dégradation, incendies, etc.) et de force majeure. HEDIARD procédera alors au remboursement du montant réglé par l’Acheteur pour la Commande non livrée ou à une livraison à une date à convenir avec le Client. En aucun cas une indemnité ne sera due au Client du fait d’une non livraison.

Lors de la livraison, à la demande du transporteur, le Client peut être amené à faire preuve de son identité. Dans l’hypothèse de refus du Client à produire sa pièce d’identité ou encore en cas de discordances du document officiel produit et des informations recueillies par HEDIARD, la société se réserve le droit d’annuler la vente et de rembourser le prix des produits.


4.2. Délais de livraisons


Les délais pour une livraison standard sont de 1 à 3 jours Ouvrés.

Pour Paris et la région parisienne, nous proposons une option livraison express pour une livraison dans la journée. Cette livraison sera effectuée entre 9h00 et 21h00, du lundi au vendredi: toute commande passée après 13h00 sera livrée le lendemain avant midi. Le tarif de cette livraison express est de 35€ TTC.

Les arrondissement et départements que nous pouvons livrer en express sont :

75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75010, 75011, 75012, 75013, 75014, 75015, 75016, 75017, 75018, 75019, 75020, 78100, 78150, 78170, 78230, 78400, 78430, 92000, 92100, 92110, 92120, 92130, 92140, 92150, 92170, 92190, 92200, 92210, 92230, 92240, 92250, 92270, 92300, 92320, 92400, 92430, 92600, 92700, 92800, 92900, 93000, 93100, 93120, 93170, 93200, 93210, 93260, 93300, 93310, 93350, 93400, 93450, 93500, 94110, 94160, 94200, 94220, 94230, 94250, 94270, 94300, 94410, 94700, 95100, 95870


4.3. Tarifs des livraisons des produits


A la date de l’entrée en vigueur des présentes Conditions Générales de vente à distance, les frais de port en euros pour les Commandes sont les suivants:


Poids - KG€ Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8
1  9€  11€  37€  15€  16€  20€  22€  24€
2  11€  11€  38€  17€  21€  25€  27€  29€
3  11€  12€  39€  20€  25€  29€  31€  33€
4  11€  13€  40€  22€  29€  34€  38€  45€
5  11€  14€  40€  24€  33€  39€  43€  52€
6  13€  14€  41€  26€  37€  43€  47€  58€
7  13€  15€  42€  29€  41€  48€  52€  64€
8  13€  16€  43€  31€  45€  52€  57€  71€
9  13€  17€  43€  33€  49€  57€  62€  77€
10  15€  17€  44€  36€  53€  62€  66€  83€
11  15€  18€  45€  38€  57€  66€  71€  90€
12  15€  19€  46€  40€  61€  71€  76€  96€
13  15€  20€  46€  43€  65€  76€  81€  102€
14  17€  21€  47€  45€  69€  80€  85€  109€
15  17€  21€  48€  47€  73€  85€  90€  115€
16  17€  22€  49€  50€  77€  90€  95€  121€
17  17€  23€  49€  52€  81€  94€  100€  128€
18  19€  24€  50€  54€  85€  99€  105€  134€
19  19€  24€  51€  57€  89€  104€  109€  140€
20  19€  25€  52€  59€  93€  108€  114€  147€
21  21€  26€  52€  61€  97€  113€  119€  155€
22  21€  27€  53€  64€  101€  118€  124€  162€
23  21€  27€  54€  66€  105€  122€  128€  168€
24  21€  28€  55€  68€  109€  127€  133€  175€
25  22€  29€  56€  71€  113€  132€  138€  182€
26  22€  30€  56€  73€  117€  136€  143€  188€
27  23€  30€  57€  75€  121€  141€  147€  195€
28  23€  31€  58€  78€  125€  146€  152€  201€
29  23€  32€  59€  80€  129€  150€  157€  208€
30  23€  33€  59€  82€  133€  155€  162€  215€

 

Au-delà de 30kg,


Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8
+1€/kg  +1€/kg  +1€/kg  +2,50€/kg  +4€/kg  +5€/kg  +5€/kg  +5€/kg



 

 

Les montants évoqués ci-dessus peuvent exceptionnellement évoluer entre la date de la Commande, sa confirmation par HEDIARD et la livraison. En ce cas, HEDIARD précisera le nouveau montant dans le courriel qui confirmera la Commande et attendra de recevoir l’accord définitif du Client sur ce nouveau montant. A défaut de manifestation du Client à l’issue d’une période de 48 heures suivant le courriel de confirmation, la Commande sera réputée annulée.

Le ou les produits objet de la commande seront livrés dans un délai de 1 à 3 Jours Ouvrés suivant la confirmation de ladite commande. Ce délai est donné à titre indicatif et ne saurait en aucun cas constituer un engagement de la part de HEDIARD qui pour le transport recourt aux services de tiers prestataires.

Les pays et les départements que nous livrons sont:


  • Zone 1 : Paris et Ile de France
  • Zone 2 : Reste de la France hors DOM-TOM
  • Zone 3 : Corse
  • Zone 4: Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg 
  • Zone 5: Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède 
  • Zone 6: Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Roumanie
  • Zone 7: Malte
  • Zone 8: Chypre, Estonie, DOM-TOM

 


4.4. Modalités de livraison selon les prestataires retenus par HEDIARD


De convention expresse entre les Parties, HEDIARD est autorisée à retenir le prestataire de son choix pour la réalisation de la livraison.

Pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être modifiés. HEDIARD décline toute responsabilité de retard de livraison pendant la période de fêtes.

Les délais sont en outre de plein droit suspendus par tout événement indépendant du contrôle du Vendeur et ayant pour conséquence de retarder la livraison.

L’Acheteur doit indiquer de manière précise au Vendeur les informations nécessaires à la livraison (code de porte, étage, jours et horaires de livraisons possibles, numéro de téléphone etc.).

Le Vendeur décline toute responsabilité et toute indemnisation en cas de retard dû à des indications fausses ou erronées par l’Acheteur.


4.5. Possibilités et modalités de retour de livraisons


Dans le cas où l’Acheteur ou le destinataire de la commande, si celui-ci n’est pas l’Acheteur, manifeste son refus de prendre livraison de la commande ou souhaite retourner un ou plusieurs produits de la Commande, alors, HEDIARD remboursera à l’Acheteur le montant correspondant au(x) produit(s) retournés ainsi que les frais de retour à condition que les conditions suivantes soient intégralement respectées:

  • L’ Acheteur ou le destinataire, selon le cas, devra prendre contact avec le Service Clients Commerce en Ligne HEDIARD :
  • Les produits concernés devront ne pas avoir été ouverts ni entamés, 
  • Ils devront être retournés dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage nouveau suffisamment solide et correctement scellé si l’emballage d’origine a été abîmé,
  • Ils devront être retournés dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de la réception de la commande,
  • L’Acheteur ou le Destinataire devra garder une preuve de l’envoi du colis; en effet HEDIARD regrette, faute de preuve d’envoi, de ne pouvoir sinon rembourser tout colis qui ne lui parviendrait pas.

Cette possibilité, à l’heure actuelle, n’est offerte qu’aux Acheteurs ou destinataires pour des livraisons en France métropolitaine hors Corse.

Vu leur nature et la fragilité de nos produits chocolats, alcool et compositions nous regrettons de ne pouvoir les inclure dans les produits pouvant nous être retournés.